Case de Sucesso: regularizando agências do Banco Santander.

Mais de 100 agências do Banco Santander regularizadas

Mais de 100 agências do Banco Santander regularizadas.

Sobre o Banco Santander:

O Banco Santander foi fundado em 1857, na Espanha. A empresa chegou no Brasil no ano de 1982, e nove anos depois, começaram as operações do Santander Investment. Em 1997 com a aquisição do Banco Central do Comércio S.A. Nos anos seguintes, foram mais três aquisições, que fizeram o Grupo Santander ganhar posição entre os maiores grupos financeiros do setor no país.

Atualmente, o Banco Santander é o terceiro maior banco privado do Brasil e o único banco internacional com escala no país, tendo mais de 2500 agências.

Desafio apresentado pelo Santander:

Com um número expressivo de agências bancárias espalhadas pelo país, manter as unidades regularizadas se torna um grande desafio. Estar atento aos detalhes, prazos para emissão e renovação dos documentos, legislações regionais e municipais, etc. requer uma equipe multidisciplinar e processos bem alinhados.

O desafio apresentado pelo Santander foi de aumentar o percentual de agências regularizadas, em específico os índices de AVCB vigentes. Ao todo, era necessário realizar esse processo em 120 agências espalhadas por todo o Brasil.

Os índices encontrados pela PMC foram os seguintes:

Plano de ação desenvolvido pela PMC:

Após analisar o cenário, elaboramos o seguinte plano de ação:

Definimos uma equipe interna de analistas altamente capacitados para conduzirem as demandas;
Contamos com o apoio de equipes locais que possuem conhecimento aprofundado nas legislações dos municípios onde as agências bancárias estavam localizadas;
Utilizamos o nosso próprio ERP para auxiliar a equipe e controlar todas as demandas.

Resultados atingidos pela PMC:

O Banco Santander ainda faz parte do time de clientes da PMC, mas o processo inicial de regularização das 120 unidades durou 12 meses. O trabalho bem executado proporcionou que expandíssemos a nossa atuação dentro do cliente, atendendo diversas outras demandas da empresa.

Após 12 meses, atingimos o seguinte resultado:

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Sobre o Banco Santander:

Desafio apresentado pelo Santander:

Plano de ação desenvolvido pela PMC:

Resultados atingidos pela PMC:

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